Pravilnik o vračilih
Naša politika vračil je oblikovana v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Namen te politike je jasno opredeliti pravice in obveznosti tako kupcev kot prodajalca v primeru vračila blaga.
Pravica do odstopa od pogodbe
V skladu s 43. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik, ki je blago kupil na daljavo (prek spletne trgovine), pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za odstop. Rok začne teči z dnem, ko potrošnik prejme blago. Če je predmet pogodbe opravljanje storitve, rok začne teči z dnem sklenitve pogodbe.
Za uveljavljanje te pravice mora potrošnik o svoji odločitvi obvestiti podjetje Bankovky a Mince. Obvestilo lahko pošlje na elektronski naslov info@bankovky-mince.shop ali pisno na naslov Hacquetova ulica 5, 1000 Ljubljana, Slovenia. Priporočamo, da obvestilo vsebuje jasno izjavo o odstopu od pogodbe, podatke o naročilu in podatke za vračilo kupnine.
Vračilo blaga
Potrošnik mora v skladu s 140. členom ZVPot-1 blago vrniti podjetju najpozneje v 14 dneh po tem, ko je poslal obvestilo o odstopu od pogodbe. Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če je bilo poslano pred iztekom tega roka. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga, razen če se podjetje odloči, da bo prevzelo te stroške nase.
Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano in v enaki količini, razen če je bilo blago uničeno, pokvarjeno ali izgubljeno zaradi ravnanja potrošnika, ki ni bilo nujno potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik lahko blago preizkusi v obsegu, kot je to običajno v fizični trgovini. Vsakršno dodatno preizkušanje ali uporaba, ki presega to raven, lahko privede do zmanjšanja vrednosti blaga, za kar je odgovoren potrošnik.
Vračilo kupnine
Podjetje mora potrošniku vrniti vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se stranki dogovorita drugače. Podjetje lahko zadrži vračilo kupnine, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokaza, da je blago poslal nazaj.
Izjeme od pravice do odstopa
V skladu z zakonodajo nekatere vrste blaga ne omogočajo uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe. To med drugim vključuje blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, hitro pokvarljivo blago, zapečateno blago, ki iz higienskih razlogov ni primerno za vračilo, ter dobavo časopisov, revij in periodičnih publikacij.
Poškodovano ali napačno blago
Če potrošnik prejme poškodovano, napačno ali nepopolno blago, mora o tem čim prej obvestiti podjetje na info@bankovky-mince.shop ali po telefonu +38631812408. Podjetje bo v skladu z določbami ZVPot-1 poskrbelo za odpravo napake, zamenjavo blaga ali vračilo kupnine. Potrošnik mora podjetju omogočiti pregled blaga in podati natančen opis napake.
Kontakt
Za vsa vprašanja v zvezi z vračili se lahko obrnete na nas:
Bankovky a Mince
Hacquetova ulica 5, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +38631812408
E-pošta: info@bankovky-mince.shop
Spletna stran: https://bankovky-mince.shop